La trasparenza è alla base del nostro rapporto con i clienti.
Di seguito sono illustrate le condizioni che regolano il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
1. Diritto di recesso: perché è escluso per i prodotti personalizzati?
Tutti i prodotti in vendita sul nostro e-commerce (inclusi i nostri zerbini su misura) vengono realizzati e personalizzati in base alle specifiche indicazioni grafiche e dimensionali fornite dal cliente.
Per questa tipologia di articoli, la legge prevede regole precise:
Riferimento normativo: Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso (reso per ripensamento entro 14 giorni) non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Questo significa che:
- Una volta avviata la produzione dell'ordine, non sarà possibile annullarlo, modificarlo o richiedere un rimborso per un cambio di idea.
- La qualità del file di stampa inviato è a carico del cliente. Non possiamo accettare resi o emettere rimborsi per errori grafici, testi errati o file a bassa risoluzione forniti in fase di ordine. Ti consigliamo di verificare sempre con attenzione i file grafici o le bozze prima di confermare.
2. Garanzia legale di conformità e prodotti difettosi
Ogni singolo articolo viene sottoposto a un controllo qualità interno prima della spedizione. Se tuttavia il prodotto ricevuto presenta un reale difetto di fabbricazione o un errore di stampa evidente, applicheremo immediatamente la garanzia legale.
Nota bene: Le lavorazioni su materiali tessili e tecnici presentano per loro natura tolleranze tecniche e dimensionali comprese tra l'1% e il 5% rispetto a quanto visualizzato a schermo. Tali variazioni rientrano negli standard industriali di produzione e non costituiscono un difetto di conformità.
3. Come segnalare un difetto e richiedere assistenza
Se riscontri un difetto di conformità al di fuori delle tolleranze indicate:
- Invia una segnalazione scritta tramite email alla nostra assistenza clienti.
- Allega una o più fotografie che mostrino chiaramente il difetto o la non conformità riscontrata.
4. Cosa faremo per risolvere il problema
Una volta verificato e accertato il difetto di fabbricazione o di stampa, potrai concordare con noi una delle seguenti soluzioni:
- Riproduzione e ristampa gratuita: realizzeremo nuovamente il prodotto senza alcuna spesa aggiuntiva, gestendo la nuova spedizione a nostro carico nel minor tempo possibile.
- Rimborso totale: provvederemo al rimborso completo dell'importo pagato per l'articolo non conforme.